ПРОДАЮЩИЙ СЕРВИС
Программа делится на 4 блока в оба дня Форума.
Вы можете свободно перемещаться по залам, чтобы максимально охватить все актуальные вопросы.
Вы можете свободно перемещаться по залам, чтобы максимально охватить все актуальные вопросы.
Спикеры
27 февраля
27 ФЕВРАЛЯ:
10:30 - 11:10
Дополнительные услуги как инструмент развития сервиса в отеле или front office как канал продаж.
Спикер: Елена Львова, директор по продажам отеля Parklane Resort&Spa (Санкт-Петербург)
11:10 - 11:40
Генеральный партнер
11:40 - 12:20
Из Courtyard by Marriott в CORT INN. Как сохранить высокие стандарты сервиса и лояльность гостей после ухода международного бренда.
Спикер: Светлана Азарьева, заместитель генерального менеджера отеля CORT INN St-Petersburg hotel & conference center (Ex Courtyard by Marriott)
12:20 - 12:40
Стратегический партнер
12:40 - 13:00
Перерыв
13:00 - 13:40
«Прививка» сервисности.
Спикер: Юлия Прохорова, независимый эксперт (Санкт-Петербург)
13:40 - 14:30
Обед
14:30 - 15:10
Персонифицированный сервис: новые тренды.
Спикер: Екатерина Боровских, действующий HR бизнес-партнер международной компании (Москва)
15:10 - 15:30
Якорный партнер
15:30 - 15:40
Перерыв
15:40 - 16:20
Корпоративная культура, тимбилдинг: помогают продавать или нет?
Спикер: Анна Лебедева, директор по развитию УК «Калейдоскоп» (Санкт-Петербург)
Дополнительные услуги как инструмент развития сервиса в отеле или front office как канал продаж.
Спикер: Елена Львова, директор по продажам отеля Parklane Resort&Spa (Санкт-Петербург)
11:10 - 11:40
Генеральный партнер
11:40 - 12:20
Из Courtyard by Marriott в CORT INN. Как сохранить высокие стандарты сервиса и лояльность гостей после ухода международного бренда.
Спикер: Светлана Азарьева, заместитель генерального менеджера отеля CORT INN St-Petersburg hotel & conference center (Ex Courtyard by Marriott)
12:20 - 12:40
Стратегический партнер
12:40 - 13:00
Перерыв
13:00 - 13:40
«Прививка» сервисности.
Спикер: Юлия Прохорова, независимый эксперт (Санкт-Петербург)
13:40 - 14:30
Обед
14:30 - 15:10
Персонифицированный сервис: новые тренды.
Спикер: Екатерина Боровских, действующий HR бизнес-партнер международной компании (Москва)
15:10 - 15:30
Якорный партнер
15:30 - 15:40
Перерыв
15:40 - 16:20
Корпоративная культура, тимбилдинг: помогают продавать или нет?
Спикер: Анна Лебедева, директор по развитию УК «Калейдоскоп» (Санкт-Петербург)
Спикеры
28 февраля
28 ФЕВРАЛЯ:
10:30 - 11:10
Детские программы и другая анимация.
Спикер: Оксана Гончарова, генеральный директор международного агентства отельной анимации
Celebrate (Москва)
11:10 - 11:40
Upsell и Cross Sell на разных этапах работы с гостем. Как увеличить прибыль, не увеличивая количество гостей.
Спикер: Антон Матвеев, управляющий партнер Big Tree (Москва)
11:40 - 12:20
Новые тренды и решения в сервисе
Спикер: Анна Косарева, исполнительный директор УК Elements Hospitality (Москва)
12:20 - 12:40
Стратегический партнер
12:40 - 13:00
Перерыв
13:00 - 13:40
Организация мероприятий: рациональный подход, гарантированный результат.
Спикер: Виктория Хиврич, директор по продажам и маркетингу отеля AIRPORTCITY PLAZA (Санкт-Петербург)
13:40 - 14:30
Обед
14:30 - 15:10
Точки притяжения в плане сервиса.
Спикер: Екатерина Боровских, действующий HR бизнес-партнер международной компании (Москва)
15:10 - 15:30
Якорный партнер
15:30 - 15:40
Перерыв
15:40 - 16:20
Как превратить провалы в сервисе в инструмент движения к успеху.
Спикер: Дмитрий Мельников, отельер (Санкт-Петербург)
16:20 - 16:50
Персонал, как основа повышения лояльности для гостя.
Спикер: Эдуард Демидов, главный редактор интернет портала Prohotel и владелец управляющей компании
Детские программы и другая анимация.
Спикер: Оксана Гончарова, генеральный директор международного агентства отельной анимации
Celebrate (Москва)
11:10 - 11:40
Upsell и Cross Sell на разных этапах работы с гостем. Как увеличить прибыль, не увеличивая количество гостей.
Спикер: Антон Матвеев, управляющий партнер Big Tree (Москва)
11:40 - 12:20
Новые тренды и решения в сервисе
Спикер: Анна Косарева, исполнительный директор УК Elements Hospitality (Москва)
12:20 - 12:40
Стратегический партнер
12:40 - 13:00
Перерыв
13:00 - 13:40
Организация мероприятий: рациональный подход, гарантированный результат.
Спикер: Виктория Хиврич, директор по продажам и маркетингу отеля AIRPORTCITY PLAZA (Санкт-Петербург)
13:40 - 14:30
Обед
14:30 - 15:10
Точки притяжения в плане сервиса.
Спикер: Екатерина Боровских, действующий HR бизнес-партнер международной компании (Москва)
15:10 - 15:30
Якорный партнер
15:30 - 15:40
Перерыв
15:40 - 16:20
Как превратить провалы в сервисе в инструмент движения к успеху.
Спикер: Дмитрий Мельников, отельер (Санкт-Петербург)
16:20 - 16:50
Персонал, как основа повышения лояльности для гостя.
Спикер: Эдуард Демидов, главный редактор интернет портала Prohotel и владелец управляющей компании
Craftum
Конструктор сайтов Craftum